วิสัยทัศน์ 3 ปี
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
คิดนำกระแสอยู่เสมอ
เราคิดนำกระแสอยู่เสมอ เพราะผู้นำของเรานำความต้องการเบื้องลึกจากหลากหลายแหล่งทั้งภายในและภายนอก เพื่อนำมาพัฒนาแนวทางในการทำงาน ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาได้เริ่มลงมือเพื่อค้นพบโอกาสก่อนใคร เช่นเดียวกันกับการป้องกันความท้าทาย อุปสรรค และความเปราะบางที่อาจเกิดขึ้นได้
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
ความท้าทายกฎเกณฑ์เดิมและอคติ
ในฐานะองค์กร เราสามารถปรับตัวได้ดีและขวนขวายความรู้ตลอดเวลา เราไม่กล้วที่จะตั้งคำถามหรือท้าทายวิธีการคิดแบบเดิม รวมถึงอคติที่มีอยู่ก่อนแล้ว (รวมไปถึงต้นทุนที่สูญเสีย ความคิดและข้อสันนิษฐานของพวกเรา) และเราไม่ลังเลที่จะค้นคว้าข้อมูลใหม่ๆที่เข้ามา หรือการดำเนินงานที่ไม่ยังทราบผลลัพธ์ที่ชัดเจนมาก่อน
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
การบรรลุเป้าหมายที่ท้าทาย
เราตั้งเป้าหมายทางธุรกิจที่มีความท้าทาย สามารถทำให้สำเร็จได้ และเป็นไปตามแนวทางเดียวกับกลยุทธ์ขององค์กร — และจากนั้นเราจึงสร้างแผนการดำเนินงานที่ชัดเจนเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ซึ่งเป็นการส่งเสริมในเรื่องความรับผิดชอบสำหรับเราเป็นอย่างมาก และยังชี้นำในการทำให้ทุกความพยายามของเราประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ และปฏิบัติตามขั้นตอนที่วางแผนไว้ เมื่อผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นไม่ตรงตามแผนหรือความที่คาดการณ์ เราจะหาแนวทางใหม่เพื่อให้ประสบความสำเร็จในทันที และเมื่อเราสามารถบรรลุเป้าหมายของเราได้แล้ว พนักงานของเราจะได้รับรางวัลและคำชื่นชมตามลำดับ
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
รายได้ $800M (27,000M THB)
จากการมุ่งไปสู่จุดหมายอย่างไม่ลดละและการปฏิบัติตามแผนการที่วางไว้ เราจึงสามารถสร้างยอดขายได้ถึง $800M หรือ 27,000 ล้านบาท ซึ่งกำลังมุ่งเข้าสู่เป้าหมายที่ 1 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ หรือ 3.3 หมื่นล้านบาท คิดเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น 33% จากเมื่อ 3 ปีที่แล้ว ซึ่งเกิดจากการปรับเปลี่ยนรูปแบบขององค์กรครั้งใหญ่ ได้แก่
การบริหารตามแต่ละองค์กร ในแต่ละประเทศ ⇒ การบริหารจากส่วนกลาง
มีหน้าร้าน ⇒ ขายออนไลน์ (e-commerce)
เน้นไปที่ร้านขายปลีก ⇒ เน้นไปที่ผู้บริโภค
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
รายได้จาก E-commerce คิดเป็น 50% ของรายได้ทั้งหมด
รายได้ครึ่งหนึ่งของเรามาจากธุรกิจ e-commerce ด้วยแนวทาง E-commerce First การเพิ่มยอดขายออนไลน์จึงกลายหนึ่งในศักยภาพหลักของเราเป็นที่เรียบร้อย เราค้นหาวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มจำนวนคนที่เข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ รวมถึงจำนวนยอดขาย และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในการจัดสรรทรัพยากร (ในด้านบุคลากรและการเงิน) เพื่อสร้างผลลัพธ์ให้ได้มากที่สุด
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
พันธมิตรทางธุรกิจค้าปลีก
บทบาทและวิสัยทัศน์ในการเป็นผู้นำ เป็นเหตุผลที่เราได้สร้างพันธมิตรทางธุรกิจด้วยร้านค้าปลีกชั้นนำที่แข็งแกร่ง (ทั้งร้านแบบ e-commerce และร้านที่มีหลากหลายช่องทางการขาย) ในตลาดทั้งหมดของเรา
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
รายได้จากตลาดใหม่ คิดเป็น 10% ของรายได้ทั้งหมด
ตลาดใหม่ หมายถึงประเทศใหม่ ประเภทสินค้าใหม่ และช่องทางการขายใหม่ ได้กลายเป็นแหล่งการเติบโตหลักของเรา คิดเป็น 10% ของรายได้ทั้งหมด เราค้นหาตลาดใหม่ๆอย่างต่อเนื่องเพื่อทำการค้าขาย เมื่อเราได้ตลาดที่ต้องการขายแล้ว เราจะเตรียมแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนในการดำเนินการขายและเพื่อบรรลุเป้าหมายของเรา ซึ่งเราต้องจัดสรรทรัพยากร (ทั้งบุคลากรและการเงิน) เพื่อให้แผนการของเราเกิดขึ้นจริง
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
แบรนด์ที่ "จำเป็นต้องมี" และการมีองค์ประกอบที่"ยอดเยี่ยม"
แบรนด์ของเราเป็นที่ต้องการของผู้บริโภค และเป็นแบรนด์ที่ "ต้องมี" ในหมวดหมู่สินค้าของเรา และการมีองค์ประกอบแบรนด์ "ที่ยอดเยี่ยม" ที่ไม่ได้มีให้เห็นมาตลอด ซึ่งสิ่งนี้ได้กลายเป็นปัจจัยที่มีความโดดเด่นและสำคัญยิ่งกว่าเดิมใน 3 ปีที่ผ่านมาเนื่องด้วยความสำคัญของ influencer (ผู้มีชื่อเสียง) และการประชาสัมพันธ์มีเพิ่มมากขึ้น ซึ่งได้ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถจดจำและเลือกซื้อแบรนด์ของเรา
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
แบรนด์ที่แข็งแกร่งและโดดเด่น
ทุกแบรนด์ของเรามีความเป็นตัวตนที่แข็งแรงและน่าสนใจ ซึ่งสะท้อนความต้องการเบื้องลึกของผู้บริโภค และเข้ายึดพื้นที่ในความคิดของผู้บริโภค ทำให้แบรนด์ของเราแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆอย่างสิ้นเชิง ทั้งภายใน
ไมย์เออร์และในตลาดที่กว้างขึ้น
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
ขยายตลาดของเราให้เต็มศักยภาพ
การมีหลากหลายแบรนด์ที่มีจุดยืนแตกต่างกัน จะสอดคล้องกับพันธกิจของเราที่จะ "จุดประกายความสนุกสำหรับเชฟทุกคน" และช่วยให้เราขยายตลาดของเราให้เต็มศักยภาพและจัดวางจุดยืนของเราให้เป็นผู้นำโลกในด้านการทำอาหารที่แท้จริง
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
การประมวลผลแบบรวมศูนย์ กลยุทธ์แบรนด์แบบเอกภาพทั่วโลก
เราจัดการแบรนด์ของเราด้วยมาตรฐานระดับโลก ด้วยกลยุทธ์ของแต่ละแบรนด์และการจัดการที่ขับเคลื่อนโดยศูนย์รวมของแบรนด์ Global Brand Hub ที่จะช่วยเปลี่ยนตัวตนของแบรนด์ให้เป็นภาพที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้นและเป็นแหล่งข้อมูลคุณภาพสูง ที่ฝ่ายการตลาดในแต่ละท้องที่สามารถนำไปใช้ได้ (ปรับแต่งได้ตามต้องการ)
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
The Hub (การบริหารแบบศูนย์กลาง)
ข้อมูลเหล่านี้จะปรากฏอยู่บนศูนย์รวมข้อมูล The Hub ที่เป็นแพลตฟอร์มทรงพลังที่ช่วยจัดการข้อมูลออนไลน์ บนคลาวน์ ซึ่งช่วยให้การส่งต่อ การค้นหา และการปรับใช้ตามความต้องการของแต่ละท้องที่ง่ายยิ่งขึ้น
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
สนับสนุนการวางแผนกลยุทธ์สู่ตลาด Go-To-Market (GTM)
ศูนย์รวมข้อมูล Global Brand Hubs ไม่ได้เป็นเพียงแค่ศูนย์กลางสำหรับคอนเทนต์และข้อมูลต่างๆเท่านั้น แต่ยังมีข้อมูลสำหรับการตลาดเกี่ยวกับทิศทางและการสนับสนุนกลยุทธ์ของแบรนด์และการเปิดตัวสินค้า และนี่คือตัวอย่างที่สำคัญของการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง - สิ่งนี้จะทำให้เห็นภาพมากขึ้น สำหรับสิ่งที่เราต้องการจะสื่อเมื่อเราพูดว่า "ทั่วโลกเราคือทีมเดียวกัน"
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
วัดผลความสำเร็จของแบรนด์ในตลาดโลก
ผลงานความสำเร็จของแบรนด์จะถูกมองผ่านมุมมองระดับโลก ซึ่งมองว่าแบรนด์มีผลงานอย่างไรบนมาตรวัด Brand Performance Scorecard metrics (เช่น กำไรที่เกิดขึ้นของแบรนด์) แบรนด์สะท้อนต่อผู้บริโภคอย่างไรในตลาดที่สำคัญ และทำอย่างไรจึงช่วยลดค่าใช้ใจทางการตลาดที่ไม่จำเป็นในศูนย์รวมข้อมูล Global Brand Hubs และแผนกการตลาดย่อยในแต่ละประเทศ
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
ในฐานะองค์กร เราได้เปลี่ยนลำดับความสำคัญและจุดสนใจ จากการขายให้ร้านขายปลีกไปสู่ผู้บริโภคโดยตรง ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาอย่างมาก เมื่อเราทำการพัฒนาสินค้า การสื่อสาร และการบริการกับลูกค้าโดยตรง ตามค่านิยมหลักของเราในด้านความพึงพอใจของผู้บริโภค เรามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการและปัญหาของผู้ใช้ แม้แต่สิ่งที่พวกเขาไม่ได้พูดถึง เรายกระดับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและการตลาด (CMI) เพื่อช่วยในการตัดสินใจได้ดีขึ้น และสร้างการสื่อสารที่ทรงพลังได้มากกว่าเดิมในทุกๆอย่าง ตั้งแต่การพัฒนาสินค้า การพัฒนาด้านความสร้างสรรค์ ไปจนถึงเทคนิคและแผนกลยุทธ์สู่ตลาด
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
เรามีความภูมิใจในการมอบประสบการณ์การบริการที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้าของเรา ด้วยการใช้เวลาน้อยที่สุดในการตอบลูกค้าในทุกช่องทาง (โดยเฉพาะใน social media) ในการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซอฟท์แวร์หลายช่องทาง และพนักงานที่ได้รับการฝึกฝนอย่างดี จะทำให้เราแก้ปัญหา การเคลม และตอบโต้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้ลูกค้าของเรารู้สึกประทับใจต่อแบรนด์ ซึ่งจะเห็นได้จากคะแนน Net Promoter Score(NPS) มากกว่า 50 คะแนน โดยคะแนน NPS ที่สูงเป็นเหมือนอีกแคมเปญการตลาดที่ทำให้ลูกค้าเล่าต่อถึงประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ให้เพื่อนและครอบครัวฟัง
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
เอกลักษณ์ของสินค้าที่โดดเด่น
ทุกแบรนด์ของเรามีความเป็นตัวตนที่แข็งแกร่งแตกต่างและน่าสนใจ ซึ่งสะท้อนความต้องการเบื้องลึกของผู้บริโภค และสามารถเข้ายึดพื้นที่ในความคิดของผู้บริโภคได้ ทำให้แบรนด์ของเราแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆอย่างสิ้นเชิง ทั้งภายในไมย์เออร์เองและตลาดภายนอก
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
18-Month Product Roadmaps
เราค้นหาโอกาสสำหรับสินค้าใหม่ของเราผ่านทางการผสมผสาน ความเข้าใจ ความต้องการ ของผู้บริโภค และการวิเคราะห์ข้อมูลในแนวการแข่งขัน เรามีกลยุทธ์ของการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับแต่ละแบรนด์ ซึ่งจะมอบวิสัยทัศน์ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ล่วงหน้าถึง 18 เดือน ที่จะทำให้ส่วนอื่นๆของธุรกิจ (จากฝ่ายขายและการตลาด ไปจนถึงโรงงานและผู้จัดจ้าง) เพื่อเตรียมพร้อมแผนการที่สมบูรณ์ที่สุดในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ใหม่
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
มีความมุ่งมั่นและแน่วแน่ในการจัดการผลิตภัณฑ์
เรามีกระบวนการอันแข็งแกร่งสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ ทั้งระดับโลกและการตลาดแบบท้องถิ่น ซึ่งทำให้เราสามารถจัดการผลิตภัณฑ์ของเราผ่านวงจรชีวิตของสินค้า ตั้งแต่การเริ่มต้นเข้าตลาด (sunrise) ไปจนถึงการออกจากตลาด (sunset)
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
เพื่อลดจำนวนรายการสินค้า ลง 50%
ในขณะที่สินค้ากำลังวางขายอยู่ในตลาด เรายังคงจับตาดูและวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง (ทั้งจากมุมมองของธุรกิจและมุมมองของลูกค้า) เพื่อมองหาวิธีการในการปรับปรุง เมื่อผลิตภัณฑ์ของเรามีความผิดพลาด เราจะพยายามหาวิธีการที่หลากหลายในการพัฒนาผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ถ้าวิธีการที่ใช้ ไม่มีประสิทธิภาพ เราไม่ลังเลที่จะหยุดการขายสินค้านั้นๆ และถ่ายโอนความพยายามไปที่สิ่งอื่นแทน ซึ่งวิธีการนี้เป็นกุญแจสำคัญไปสู่การกระทำที่ใช้เหตุผลในการตัดสินใจ ซึ่งทำให้เราสามารถลดจำนวนรายการสินค้า ลงได้เกือบครึ่งหนึ่งมาตลอด 3 ปีที่ จาก 6,589 เป็น 3,300 SKU
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
50% ของรายได้มาจาก Global SKUs
รายได้ครึ่งหนึ่งของเรามาจากสินค้า Global SKU เราพยายามทำธุรกิจให้ไปได้ไกลกว่าด้วย SKU ที่น้อยกว่า ซึ่งจะทำให้เราสามารถพุ่งความสนใจไปที่การพัฒนาทรัพยากรทางการตลาด เพื่อที่จะสร้างสรรค์คอนเทนต์และข้อมูลต่างๆที่น่าสนใจและมีคุณภาพสูง และมีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้ซื้อและใช้บริการของเราได้เป็นอย่างดี
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
การสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าชื่นชมยินดี และ สามารถคว้ารางวัลระดับโลก
เราได้รับเสียงตอบรับอันยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา เป็นของรักของผู้บริโภคและผู้เชียวชาญหลายๆคน ทำให้เราเห็นการเกิดวัฏจักรที่เริ่มจากลูกค้ามีความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ของเราแล้วบอกต่อกัน และเมื่อคนกลุ่มนี้พอใจในผลิตภัณฑ์ของเรา ก็จะบอกต่อกันไปอีกเป็นทอดๆ สำหรับเรา นวัตกรรมไม่ใช่เพียงแค่ค่านิยมหลักเท่านั้น แต่เป็นเสมือนเลือดที่หล่อเลี้ยงชีวิตของเรา ดังนั้นเราจึงได้ออกแบบผลิตภัณฑ์จนได้รับรางวัลชนะเลิศ และเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ของเราจึงเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมนี้
การขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์
นวัตกรรมเพื่อเชฟทุกคน
ในเวลาเดียวกัน เราเชื่อมั่นว่านวัตกรรมไม่ควรมีข้อจำกัดอยู่แค่สินค้าที่มีราคาแพงเท่านั้น เพราะส่วนหนึ่งของพันธกิจของเราคือการจุดประกายความสนุกกับเชฟทุกคน (ไม่ว่าใครที่ทำอาหาร ก็เป็นเชฟได้) เราจึงได้พัฒนานวัตกรรมการทำอาหารที่ครอบคลุมตลาดทุกกลุ่ม ตั้งแต่ผู้ที่เริ่มต้นจนไปถึงผู้เชี่ยวชาญ และเราได้ทดสอบผลิตภัณฑ์ของเราอย่างละเอียดในทุกขั้นตอน เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพในชีวิตจริง ผลิตภัณฑ์ของเราจะจุดประกายความสนุกให้กับผู้ใช้ทุกคน และยังได้เปรียบคู่ต่อสู้ทั้งในเรื่องการออกแบบ การใช้งาน ประสิทธิภาพ และคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของเรา