สำหรับพนักงานทุกคน

​

• สามารถระบุลูกค้าภายใน และ/หรือ ภายนอกได้อย่างชัดเจน

• มองในมุมของลูกค้า รับฟังและสังเกตเพื่อเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในลักษณะแบบองค์รวม

• ถามคำถามเพื่อทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้นและสร้างความเข้าใจร่วมกัน

• สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเชิงรุก เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไข; นำข้อมูลในเชิงลึกของลูกค้ามาใช้ในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ

• เสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาในเชิงรุกอย่างเข้าใจ เพื่อสร้างความพึงพอใจและตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

• ตอบกลับคำถามของลูกค้าได้ทันเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ

• ได้รับผลตอบรับในเชิงบวกจากลูกค้าอยู่เสมอ

​

สำหรับระดับผู้จัดการขึ้นไปเท่านั้น

​

• ปลูกฝังทัศนคติเรื่องการมุ่งเน้นความสำคัญของลูกค้าให้กับตนเองและทีม

• คาดการณ์ได้ว่าการตัดสินใจต่างๆ จะมีผลกระทบต่อลูกค้าอย่างไร