
ความพึงพอใจของลูกค้า
เราเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายในและภายนอกอย่างเต็มความสามารถ โดยคำนึงถึง
ผู้บริโภคเป็นสำคัญ

สำหรับพนักงานทุกคน
-
สามารถระบุลูกค้าภายใน และ/หรือ ภายนอกได้อย่างชัดเจน
-
มองในมุมของลูกค้า รับฟังและสังเกตเพื่อเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในลักษณะแบบองค์รวม
-
ถามคำถามเพื่อทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้นและสร้างความเข้าใจร่วมกัน
-
สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเชิงรุก เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไข; นำข้อมูลในเชิงลึกของลูกค้ามาใช้ในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
-
เสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาในเชิงรุกอย่างเข้าใจ เพื่อสร้างความพึงพอใจและตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
-
ตอบกลับคำถามของลูกค้าได้ทันเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
-
ได้รับผลตอบรับในเชิงบวกจากลูกค้าอยู่เสมอ
สำหรับระดับผู้จัดการขึ้นไปเท่านั้น
-
ปลูกฝังทัศนคติเรื่องการมุ่งเน้นความสำคัญของลูกค้าให้กับตนเองและทีม
-
คาดการณ์ได้ว่าการตัดสินใจต่างๆ จะมีผลกระทบต่อลูกค้าอย่างไร

สำหรับพนักงานทุกคน
-
ไม่สามารถระบุได้ว่าใครคือลูกค้าภายใน และ/หรือลูกค้าภายนอก
-
เข้าใจลูกค้าได้อย่างยากลำบาก รวมถึงคาดการณ์ในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและต้องการเอาเองโดยไม่รับฟังหรือสอบถามจากลูกค้า
-
ไม่ถามคำถามเพื่อทำให้ชัดเจนในการสร้างความเข้าใจร่วมกัน
-
เพิกเฉยต่อผลตอบรับจากลูกค้า ไม่ใช้มุมมองความคิดของลูกค้าในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
-
ตอบสนองความต้องการและข้อเรียกร้องของลูกค้าด้วยความเฉื่อยชาไม่ใส่ใจ
-
ตอบคำถามลูกค้าล่าช้า
-
มักจะได้รับผลตอบรับในเชิงลบจากลูกค้า
สำหรับระดับผู้จัดการขึ้นไปเท่านั้น
-
ไม่สามารถปลูกฝังทัศนคติเรื่องการมุ่งเน้นความสำคัญของลูกค้าให้กับตนเองและทีม
-
ละเลย/มองไม่เห็นว่าการตัดสินใจจะมีผลกระทบต่อลูกค้าอย่างไร